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Contexte :

 

Le réseau Ford organise chaque année pour chaque concession trois jours « showroom » privés pendant lesquels ils proposent de fortes remises à leurs clients.

 

Le défi :

 

Créer 60 centres de relation clientèle en 2 ans. Et transformer les équipes d’administration des ventes en de véritables ressources commerciales.

 

La solution :

 

CallandCom a organisé les relances téléphoniques et par sms aux invitations envoyées par courrier aux clients des concessions.
CallandCom s’est appuyé sur son réseau de conseillers auto-entrepreneurs qui offre la souplesse nécessaire pour des opérations de création de Trafic (délai de l’opération contraint, arrêt brusque de la mission dès que le nombre d’invités maximum attendu est atteint…).

 

La mission :

 

A J-10 du showroom, lancement des appels de relance téléphonique : explication du déroulement du showroom, qualification du besoin d’achat, qualification des raisons de refus…
A J-2 du showroom : envoi d’un sms de confirmation.
A J+2 du showroom : relance téléphonique des « non show ».

 

Chiffres clés :

 

Environ 100 rendez-vous par concession.
60 véhicules vendus en moyenne en 3 jours.

 

L’impact :

 

Au-delà des performances commerciales, CallandCom étudie les verbatims des clients des concessions pour analyser leur marché et le retour d’expérience.