CallandCom | Centre de contact HomeShoring

Les Constitutifs de CallandCom

 

  • Société basée en France
  • Outils technologiques fiables et reconnus
  • Maîtrise parfaite de vos produits et services
  • Synergie totale avec vos besoins
La Reconnaissance CallandCom

 

  • Garantir une parfaite confidentialité de vos actions
  • Persévérer votre image de marque
  • Vous aider à développer votre société
  • Assurer la qualité de votre demande
Nos compétences en relation client nous permettent de gérer tout type de flux et une large gamme de demandes clients.

Appels (entrants et sortants), mails, tchat, réseaux sociaux,…

Débordement / Service client / SAV

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Relance client / Qualification de fichiers

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Prise de rendez-vous

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Animation et modération

réseaux sociaux – forum

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Enquêtes / sondages / appels mystères

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CallandCom est en mesure de vous proposer des compétences particulières pour vos projets.
Il nous est possible de trouver des spécialistes peu présents dans les centres de contacts physiques, tels que des mécaniciens, des esthéticiennes, etc…
Si vos projets nécessitent des connaissances en langues étrangères, nous saurons trouver les conseillers adaptés.
Définition du HomeShoring

 

Le Homeshoring représente l’externalisation d’activités sur des agents travaillant depuis leur domicile.

A la différence du télétravail, le modèle s’appuie sur des agents Indépendants :

– Étant leur propre employeur

– Disposant de leur propre structure juridique

– Travaillant en France

– Disposant de leur propre matériel

– Mettant à disposition de leurs clients des compétences métier

teleconseiller
Histoire du HomeShoring

 

Né au milieu des années 90 aux États Unis (on trouve les premières expérimentations chez Morris Air en 1996), le modèle s’est développé fortement à partir des années 2000 avec l’émergence d’acteurs de grande importance depuis cette date.

Le développement de l’ADSL, puis l’arrivée du Haut débit représente le véritable point de départ d’une certaine « industrialisation » du modèle et de son expansion au Canada et en Europe.

Aux États Unis, le Homeshoring représente un potentiel de 15% de part de marché de l’outsourcing et est devenu en 10 ans une 3ème voie aux côté de « l’in shore et de l’off shore ».

En Europe, l’Angleterre demeure le pays le plus avancé avec des acteurs nationaux, lancés à partir de 2004 et des acteurs américains ayant traversé l’atlantique pour y implanter des filiales plus récemment.

Pour externaliser votre relation client, réduire vos coût ou gérer votre débordement :

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